Esta es la política de tratamiento de datos de DUCHESS JEANS
y contiene las reglas y finalidades bajo las cuales será tratada la información
recolectada en cumplimiento de la ley 1581 de 2012 y sus decretos
reglamentarios.

Objetivo

El Objetivo de esta Política es establecer los criterios
para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión, de los datos
personales tratados por DUCHESS JEANS.

Tratamiento y finalidad

El tratamiento que realizará la Organización con la
información personal será conforme a la autorización del titular y a las
autoridades que tengan competencia para actuar en la materia.

La recolección, almacenamiento, uso, circulación se hará con
las siguientes finalidades:

1.1 Los datos personales de los clientes se tratarán para:

Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del
objeto social de la Organización en lo que tiene que ver con el cumplimiento
del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.

Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y
servicios.

Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).

Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y
servicios ofrecidos por la Organización.

Suministrar información de contacto a la fuerza comercial
y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier
tercero con el cual la Organización tenga un vínculo contractual para el
desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y
telemercadeo, etc) para la ejecución de las mismas.

Contactar al Titular a través de medios telefónicos para
realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios
para la prestación de sus servicios y comercialización de sus productos.

Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o
chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o
mejora de servicio.

Contactar al Titular a través de correo electrónico para el
envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las
obligaciones derivadas de la prestación de servicios y de la comercialización
de productos.

Transmitir los datos personales fuera del país a terceros
con los cuales la Organización haya suscrito un contrato de procesamiento de
datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.

Creación, gestión, monitoreo y administración de los
registros de los usuarios dentro de Jeansdemodacol.com boletines de información
y similares.

Llevar un registro histórico de la información, preferencias
individuales, estudio de comportamiento con fines de análisis para explotación
comercial y estrategias de mercadeo.

Adelantar la gestión contable, económica, fiscal y
administrativa donde se vean involucrados datos personales de los Titulares,
así como su remisión a las autoridades competentes.

Conservar la información que contenga datos personales de
los usuarios que se relacione con los libros y papeles del comerciante que
deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el
artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Informar al titular por el medio más expedito sobre los
cambios en la política de tratamiento de datos personales y gestionar las
solicitudes, peticiones, quejas o consultas que formule.

Almacenar y clasificar los datos personales de los usuarios
en los sistemas y archivos de la Organización, con fines estadísticos y de vigilancia
de gestiones relacionadas con la prestación de sus servicios (satisfacción,
prestación del servicio, producto o servicio adquirido, PQR´s, registro dentro
de los sistemas, pagos, cuentas pendientes y similares).

Adelantar gestiones de cobro judicial o extrajudicial según
sea del caso y proceder a realizar gestiones de cobro de cartera vía chat de
whatsapp, vía telefónica, email y correspondencia en el domicilio.

1.2 Los datos personales de los colaboradores se tratarán
para:

Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por la
Organización con el Titular de la Información, con relación al pago de
salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el
contrato de trabajo o según lo disponga la ley .

Ofrecer programas de bienestar corporativo y planificar
actividades empresariales, para el titular y sus beneficiarios (hijos, cónyuge,
compañero permanente).

Establecer sistemas de identificación para el control y
acceso a las instalaciones físicas y digitales de la Organización.

Adelantar la gestión contable, económica, fiscal y
administrativa donde se vean involucrados datos personales de los Titulares,
así como su remisión a las autoridades competentes.

Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con
los cuales la Organización haya suscrito un contrato de procesamiento de datos
y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.

Gestionar solicitudes y procesos disciplinarios.

Realizar las gestiones propias de procesos de selección
laboral, incluyendo la verificación de toda la información aportada en la hoja
de vida, directamente o a través de un tercero autorizado y su posterior
almacenamiento.

Contactar e informar a los autorizados por el colaborador,
en caso de emergencias médicas o personales que ocurran en horario laboral.

Informar a terceros sobre su calidad de colaborador de la
Organización, cuando ello sea necesario para la prestación de algún servicio o
acceso a algún beneficio en virtud del contrato celebrado entre las partes.

Informar al titular por el medio más expedito sobre los
cambios en la política de tratamiento de datos personales y gestionar las
solicitudes, peticiones, quejas o consultas que formule.

Transmitir los datos personales fuera del país a terceros
con los cuales la Organización haya suscrito un contrato de procesamiento de
datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual

1.3. Respecto de los datos personales de los aliados
comerciales:

Conservar la información que contenga datos personales de
los usuarios que se relacione con los libros y papeles del comerciante que
deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el
artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Transferir datos personales a las autoridades competentes y
realizar labores de verificación para cumplir con las regulaciones anti lavado
de activos que le aplican.

Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).

Ejecutar los contratos que se hubieren suscrito.

Adelantar la gestión contable, económica, fiscal y
administrativa donde se vean involucrados datos personales de los Titulares,
así como su remisión a las autoridades competentes.

Transmitir los datos personales fuera del país a terceros
con los cuales la Organización haya suscrito un contrato de procesamiento de
datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.

Realizar actividades judiciales y extrajudiciales para
exigir el cumplimiento de prestaciones relacionadas con el vínculo contractual
de las partes.

Informar al titular por el medio más expedito sobre los
cambios en la política de tratamiento de datos personales y gestionar las
solicitudes, peticiones, quejas o consultas que formule.

1.4 Respecto de los datos personales de los accionistas de
la Organización:

Suministrar datos a terceras personas en virtud de
solicitudes u órdenes emitidas por autoridades judiciales o administrativas
competentes.

Transmitir los datos personales a terceros con los cuales la
Organización haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea
necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.

Almacenar y clasificar los datos personales de los
accionistas en los sistemas y archivos de la Organización, con fines de
comunicación para el cumplimiento de sus deberes sociales y legales y el
ejercicio de sus derechos como accionista.

Informar al titular por el medio más expedito sobre los
cambios en la política de tratamiento de datos personales y gestionar las
solicitudes, peticiones, quejas o consultas que formule.

Conservar de la información que contenga datos personales de
los usuarios que se relacione con los libros y papeles del comerciante que
deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el
artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Establecer sistemas de identificación para el control y
acceso a las instalaciones físicas y digitales de la Organización.

Los datos no serán cedidos, compartidos, transferidos, ni
vendidos a ningún tercero ajeno a la operación de la Organización y circularán
de manera restringida al interior de la Organización para la prestación de sus
servicios y adelantar las gestiones autorizadas por el titular de la
información y la legislación vigente.

A pesar de tener enlistadas todas estas finalidades es
importante recalcar que todas aquellas operaciones se realizarán siempre y
cuando hayan sido autorizadas previamente por el titular de la información.

Eventualmente se podrían presentar fallas de seguridad y en
dicho evento la Organización no se hará responsable por el uso de la
información que haya sido obtenida por terceros de manera maliciosa, mal
intencionada o ilegal.

Derecho de los titulares de la información:

Los titulares de la información tienen derecho a:

Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que
hayan sido objeto de tratamiento.

Conocer, actualizar y rectificar su información frente a
datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o
aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio
(SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato,
siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles
y datos de niñas, niños y adolescentes.

Cualquier otro derecho reconocido por la ley o la
jurisprudencia colombiana.

2.1 El área de servicio al cliente es la dependencia que
tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer
efectivos sus derechos.

Los titulares de la información deberán enviar sus PQR
relacionadas con datos personales al correo electrónico  info@duchessjeans.com
o comunicarse al número +57 350 4516993, y proporcionar los siguientes datos:

Nombre completo y apellidos.

Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y
teléfonos de contacto).

Medios para recibir respuesta a su solicitud.

Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción
del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar
prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la
información).

Firma y número de identificación.

Copia del documento de identidad.

Esta solicitud también se puede realizar de manera verbal.

Los casos radicados después de las 3:00 pm en días lunes a
viernes se entenderán recibidos el siguiente día hábil.

Se entiende como días hábiles los días comprendidos entre
lunes a viernes, salvo los festivos.

Cuando se trate de una consulta esta será atendida en un
término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de
recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho
término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y
señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá
superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término.

Cuando se trate de corrección, actualización, supresión o
reclamo, el término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es
de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de
su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, DUCHESS
JEANS informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se
atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado
dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que
subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de
2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se
deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso,
actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en
conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la
Protección de Datos Personales-.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras
se mantenga la relación contractual con el Titular de la información, mientras
se esté cumpliendo la finalidad para cual fueron recolectados y aún después
mientras no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista
un deber legal de conservarlos o una finalidad de archivo por la naturaleza de
la relación que existió entre las partes.

La Política podrá ser modificada de manera unilateral por
parte de la Organización en cumplimiento de algún deber legal o cuando sea
necesario porque se hayan modificado las condiciones de tratamiento y
recolección de los datos. Cuando esto ocurra se informará y publicará, para que
los titulares de la información se manifiesten y ejerzan sus derechos. Si no se
manifiestan en un plazo de veinte (20) días hábiles siguientes, se entenderá
que aceptan, siempre y cuando dicha reforma no afecte aspectos sustanciales de
la Política. En el caso contrario se solicitará de nuevo la autorización a los
Titulares de la información.

Términos y Condiciones DUCHESS JEANS, los cuales se refieren
a las reglas que aplican para la navegación y transacciones que se realicen en
www.jeansdemodacol.com (en adelante “el Portal” o “la Plataforma”).

Hemos tratado de evitar el uso de una terminología jurídica
confusa e innecesaria y esperamos que entiendas que simplemente estamos
tratando de proteger nuestros derechos.

Generalidades

El Portal es operado por DUCHESS JEANS (en adelante “Jeans
de moda colombia” o “la Empresa”) sociedad comercial legalmente constituida
según las leyes colombianas.

Aceptación

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre
el usuario y DUCHESS JEANS y son de forzosa aceptación para las personas que
quieran navegar dentro del Portal y adquirir los productos comercializados por DUCHESS
JEANS, por lo que constituye una obligación de todos los usuarios del Portal
leerlos, entenderlos y aceptarlos en su totalidad antes de realizar cualquier
operación. Todos los actos y contratos que se celebren a través del Portal
quedarán sujetos a estas disposiciones y a la legislación colombiana vigente.

DUCHESS JEANS se reserva el derecho de modificar estos
términos y condiciones sin previo aviso por lo que constituye una obligación de
los usuarios revisarlos cada vez que ingresen al Portal.

En caso de tener dudas frente a cualquier disposición, debe
enviar una comunicación al correo electrónico info@DUCHESSJEANS.com o ingresar
al chat de WhatsApp que se encuentra disponible desde el Portal, para entrar en
contacto con el equipo de atención al cliente o soporte técnico.

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá
conducir a sanciones y acciones legales.

Capacidad

Quién no tenga capacidad jurídica para suscribir contratos,
no podrá hacer uso de los servicios prestados por DUCHESS JEANS, entendiendo
que en esta Plataforma se celebrarán diferentes actos jurídicos entre DUCHESS
JEANS y el consumidor (quienes en conjunto se consideran las Partes).

Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o
parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para
celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de
cualquier conducta de sus apoderados.

Se presumirá la capacidad jurídica de las personas mayores
de 18 años en pleno uso de sus facultades mentales, siempre que no estén
envueltos en una prohibición legal o judicial para celebrar contratos.

Frente a la identidad de las personas, DUCHESS JEANS
presumirá de buena fe que está contratando directamente con la persona que se
registra en el sitio o con su representante legal debidamente facultado para
efectuar este tipo de operaciones o en su defecto con sus apoderados. Por ello DUCHESS
JEANS no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal y
el usuario se compromete a mantener indemne a DUCHESS JEANS por estos hechos.

Servicios

DUCHESS JEANS se dedica principalmente a la comercialización
de productos en la República de Colombia.

Dentro de los bienes comercializados por la Empresa se
encuentran las prendas de vestir, ropa, accesorios.

DUCHESS JEANS se reserva el derecho de modificar cualquier
información contenida en este Portal como los productos ofertados o sus
precios, sin previo aviso. Sin embargo, respetará cualquier derecho adquirido
por un consumidor.

Dentro del Portal los consumidores pueden visualizar los
productos, junto con su marca, talla, color y precio. Posteriormente pueden
seleccionarlos y enviarlos al “carrito de compras” donde podrán visualizar
todos los productos que pretenden comprar, y antes de dirigirse al pago puede
validar el valor del envío según la ciudad a la que se dirige el producto.
Posteriormente el consumidor podrá crear una cuenta dentro del Portal o
continuar con el proceso de pago, donde deberá brindar los detalles de la
facturación y culminar la transacción.

Una vez haya finalizado recibirá una notificación a su
correo electrónico con el detalle de su compra.

En caso de que no haya disponibilidad del producto o algún
error en la transacción, usted será informado por el correo electrónico, por
esta razón debe estar atento/a a las comunicaciones que serán enviadas.

Tallas:

Para comprar un producto es necesario que el consumidor
elija el color y la talla.

En caso de alguna duda puede solicitar la información que
considere necesaria, a través del área de servicio al Cliente de DUCHESS JEANS
vía WhatsApp teléfono +57 350 4516993.

Imágenes:

En el Portal se encuentran una serie de imágenes de los
artículos que se comercializan, donde se ha tratado que sean lo más cercanas a
la realidad evidenciando la mayor cantidad de detalles de cada producto. Sin
embargo, el color de los productos puede variar por factores como la luz, el
contraste, la calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros; por
ello dichas fotografías, deben tomarse como imágenes de referencia y pueden no
corresponder exactamente a la realidad.

Perfeccionamiento del contrato y disponibilidad del
producto:

Cuando un consumidor pretende comprar un producto en DUCHESS
JEANS a través de la Plataforma, pretende por estos medios celebrar un contrato
de compra venta. Este contrato se perfecciona cuando el consumidor, manifiesta
su voluntad inequívoca de adquirir un producto ingresándolo en su carrito de
compras (aceptando de esta forma las ofertas presentadas por DUCHESS JEANS) y
efectúa el pago correspondiente.

DUCHESS JEANS podrá aceptar la venta de forma inmediata
mediante un mensaje inequívoco, que le indique al consumidor que su compra ha
sido exitosa o posteriormente luego de efectuado el pago y confirmada la
efectividad del mismo. Lo anterior estará relacionado con los medios de pago
escogidos por el consumidor.

Cuando DUCHESS JEANS rechace una venta, se lo hará saber al
consumidor y procederá a reintegrar cualquier clase de dinero que hubiera
recibido en un término máximo de 15 días hábiles. En el caso de que intervengan
terceras entidades bancarias, DUCHESS JEANS no asumirá responsabilidad por las
demoras que pueda tener la institución financiera.

Salvo que en la descripción de un producto se encuentre la
leyenda “Agotado” aquel se presume disponible.

Sin embargo, los consumidores entienden y aceptan que existe
un periodo de verificación y aceptación de las transacciones por parte de las
diferentes entidades financieras que participan en el proceso de pago, y que su
pedido solo será apartado o reservado una vez se haya gestionado la respectiva
aceptación, por parte de la entidad donde se haya realizado el pago. Es posible
que durante ese periodo de tiempo se agote el inventario del respectivo
producto. Cuando esto suceda DUCHESS JEANS está expresamente facultado para
cancelar la compra y reintegrar el dinero pagado por el producto agotado,
informando oportunamente al consumidor de esta situación. Dicho reintegro de
fondos se hará teniendo en cuenta los términos de devolución de las entidades
financieras involucradas en la transacción. En estos casos no se genera ningún
tipo de responsabilidad o indemnización a cargo de DUCHESS JEANS.

Precios:

Los precios de los productos ofertados en el Portal están
estipulados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada
producto junto con los impuestos correspondientes. Sin embargo, aquellos no
incluyen el precio del envío, el cual en todo caso se podrá verificar antes de
proceder al pago.

Cuando se tengan precios promocionales o algún tipo de
incentivo relacionado con el precio, se hará saber oportunamente al consumidor
de los términos y condiciones adicionales que deba tener en cuenta a fin de
tomar una decisión de compra informada.

Los precios del Portal podrán ser diferentes a los que DUCHESS
JEANS ofrezca en sus puntos físicos y/o para canales internacionales.

Envíos:

DUCHESS JEANS realiza envíos en Colombia y Estados Unidos,
con la ayuda de un tercero dedicado a esta actividad. El consumidor acepta y autoriza
que sus productos sean empacados y presentados en bolsa plástica, caja de
cartón o cualquier otro elemento que permita la conservación adecuada del
producto.

Los envíos tendrán lugar en las ciudades y regiones del país
donde tenga presencia dicho tercero, por lo que en todo caso DUCHESS JEANS no
se compromete a lograr una disponibilidad de envíos a todas las regiones del
país, ya que dicho servicio podría eventualmente no estar disponible.

El tiempo de envío es de 2 a 10 días hábiles después de la
verificación de la transacción, salvo que ocurran circunstancias que impidan el
libre funcionamiento del tránsito nacional, en cuyo caso se informará
oportunamente al consumidor de los posibles retrasos de su pedido.

Constituye una obligación del consumidor, previamente a la
finalización de la transacción de REVISAR un resumen del pedido, de todos los
bienes que pretende adquirir con el precio individual de cada uno de ellos, el
precio total, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por
cualquier otro concepto y la sumatorio total que deba cancelar. Dicho resumen
será proporcionado en el Portal antes de proceder al pago.

Entrega:

Es obligación del consumidor revisar su pedido
inmediatamente después de la entrega.

En el evento en que el consumidor detecte que el empaque de
su pedido se encuentra manipulado o deteriorado, debe abrir el mismo y
verificar el estado del pedido en presencia del colaborador de la empresa del
servicio de transporte. En caso de que se encuentre algún daño, debe dejar
constancia ante tal funcionario y comunicarse dentro del plazo legal para
exigir la reversión del pago tal como se expondrá más adelante.

Si la entrega del pedido se retrasa: Porque el Consumidor se
niega a recibirla sin una justa causa, o por la incapacidad de la empresa
prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido
suministrada de manera equivocada por parte del consumidor, y pasadas dos (2)
semanas aún no se ha logrado la entrega, DUCHESS JEANS podrá reclamar el pedido
y notificar al consumidor de esta situación a fin de que este pague nuevamente
el envío de los productos o se cancele el pedido, reintegrando el dinero pagado
salvo los gastos de transporte de los productos.

Medios de Pago:

El portal tiene exhibidos los medios de pago aceptados por DUCHESS
JEANS. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de terceros, el
consumidor deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de
dichas plataformas.

El consumidor entiende y acepta que ciertos medios de pago
incluyen sobre cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la
transferencia bancaria que pretende realizar le genera un costo adicional.

El consumidor entiende y acepta que las compras de internet
pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando DUCHESS JEANS
ponga a disposición del consumidor un sistema de conexión segura para toda la
realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en
las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de
conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los consumidores
con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante
maniobras ilegales ocasionen daños en la operación, entendiendo que hay
terceros involucrados y la operación no depende totalmente de DUCHESS JEANS.

Origen de fondos y actividades ilícitas:

Los consumidores declaran y garantizan:

Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán
para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de DUCHESS JEANS
provienen de actividades lícitas.

Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales
como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de
Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos
nacionales o internacionales.

Que no participan, ni se encuentran inmersos en
investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de
activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo,
pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia
y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales
de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o
delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.

Que no le han entregado a un tercero información bancaria,
susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su
nombre.

Por ello autorizan a DUCHESS JEANS a que en caso tal de que
cualquier consumidor resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el
presente contrato y cualquier otro que se encuentre en curso, sin que esto
genere ningún tipo de indemnización a favor del Consumidor.

Factura:

La factura de venta será expedida y enviada en formato
electrónico al correo electrónico con el que el consumidor se registró en el
Portal, a través de un proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales (DIAN) o de manera física junto con el pedido.

Igualmente se enviará en formato PDF por chat al número que
el consumidor aporte para la compra.

Derecho de Retracto:

En los procesos de venta realizados a través de la
Plataforma, se entenderá pactado el derecho de retracto. En este evento se
resolverá el contrato y DUCHESS JEANS reintegrará el dinero que el consumidor
hubiese pagado, con las siguientes condiciones:

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos
medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte
y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el
consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será
de cinco (5) días hábiles contados a partir del recibo de los productos.

No aplica para productos de uso personal.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.

DUCHESS JEANS devolverá el dinero dentro de los treinta (30)
días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Este procedimiento
se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad
administrativa que tiene competencia para actuar en la materia.

El consumidor podrá notificar de su decisión a DUCHESS JEANS
de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.

Reversión del pago:

Cuando el pago de los productos se haya realizado a través
de procedimientos electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con
lo siguiente:

Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago
corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea
recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea
defectuoso.

El consumidor deberá poner en conocimiento de DUCHESS JEANS
dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de
la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto
o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, y deberá
devolver el producto tal cual como lo recibió.

En el caso de fraude deberá notificar de la reclamación al
emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra,
el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago,
procederán a reversar la transacción al comprador.

El consumidor debe notificar los hechos y la solicitud a DUCHESS
JEANS de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y
sugerencias.

Cambios por talla y modelo:

Los consumidores tienen derecho a un (01) cambio gratis por
talla o modelo, esto quiere decir que DUCHESS JEANS cubrirá los gastos de
devolución y envío del pedido. El plazo máximo para realizar el cambio es de
treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de la factura de
compra. Pasado este término no se realizará cambio de los productos.

Los cambios operaran bajo las siguientes condiciones:

Los cambios podrán ser efectuados por talla, color o
referencia.

El producto que se escoja para cambio, deberá ser de igual
valor o por encima del precio de su compra inicial, caso en el cual el
consumidor deberá pagar el correspondiente excedente. El precio que se reconoce
al realizar el cambio, es el valor pagado en la compra.

Es indispensable la presentación de la factura de compra.

El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en
las que lo recibió. No debe estar usado, deteriorado, dañado, desgastado, sucio
o lavado y deberá tener todas sus etiquetas en buen estado y sus empaques
originales.

El consumidor deberá manifestar la razón del cambio.

El procedimiento se surtirá con ayuda del equipo de atención
al cliente, comunicándose vía WhatsApp al teléfono +57 350 4516993 y/o correo
electrónico info@DUCHESSJEANS.com

Para segundos cambios el consumidor deberá solventar los
gastos de transporte que se generen tanto para regresar el producto a las
instalaciones de DUCHESS JEANS y su posterior envío, los productos pueden ser
cambiados máximo tres (3) veces.

Garantía:

Para solicitar la garantía se tendrán las siguientes
condiciones:

Los términos de vigencia de las garantías se toman en días
calendario y son los siguientes: un (1) mes para ropa y accesorios, ocho (8)
días para productos de promoción, salvo que expresamente se indique lo
contrario. Estos términos comienzan a regir a partir de la fecha en se recibe
el producto.

El envío y/o transporte del producto es soportado por DUCHESS
JEANS.

El producto debe entregarse en buenas condiciones de
higiene.

El procedimiento se surtirá con ayuda del equipo de atención
al cliente, comunicándose vía WhatsApp al teléfono +57 350 4516993 y/o correo
electrónico a info@DUCHESSJEANS.com.

Una vez recibida la solicitud esta será analizada por el
área encargada, quién determinará la procedencia o no de la garantía y emitirá
una respuesta, para lo cual DUCHESS JEANS cuenta con un plazo de quince (15)
días hábiles. En caso de ser procedente la garantía, DUCHESS JEANS tendrá el
derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto, teniendo en
cuenta lo dispuesto en el artículo 11 numerales 1 y 2 de la Ley 1480 del 2011.
Por ello, DUCHESS JEANS procederá con el cambio del producto o devolución del
valor pagado al momento de la compra, siempre y cuando: 1. El bien no admita
reparación 2. Una vez reparada la falla en el producto por parte de DUCHESS
JEANS la falla se repita, en cuyo caso el cliente a su elección podrá solicitar
una nueva reparación, devolución o cambio del mismo.

No son causales de garantía:

A. Daños en los productos por un uso indebido por parte del
cliente como químicos ácidos, abrasivos, detergente, blanqueadores, tintes,
sustancias corrosivas, para la limpieza de los mismos; presencia en los
productos de manchas de pintura y otros químicos que puedan alterar la apariencia
del mismo.

B. Daños o defectos causados por caso fortuito, fuerza mayor
o hecho de un tercero.

C. Daños por accidentes, raspaduras, pelones, desgastes,
roces continuos, roturas o agujeros por quemaduras.

D. Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y
vetas naturales del cuero o arrugas por flexión en el empeine.

Son causales de garantía:

A. Defectos de fabricación y en sus materiales como el
despegue y el descosido.

Cuidados y modo de uso:

La vida útil de cualquier artículo depende de las
condiciones de uso y del desgaste natural de las cosas, sin embargo, DUCHESS
JEANS recomienda seguir las instrucciones del fabricante para su conservación y
uso.

DUCHESS JEANS no recomienda el uso de los productos que
comercializa en cualquier actividad que pueda poner en riesgo la vida o la
salud de los consumidores.

Registro en el Portal

Los usuarios tienen a su disposición un formato de registro
dentro del Portal, el cual tiene por objeto recordar sus datos para agilizar
procesos de compra y para el envío de información relacionada con los bienes
comercializados por DUCHESS JEANS, dicho registro se encuentra regulado por la
política de tratamiento de datos personales de DUCHESS JEANS o la que haga sus
veces, sin embargo, dicho registro es opcional y no se exige para realizar
ningún tipo de transacción.

Los usuarios deben conservar los datos de ingreso a la
Plataforma y deberán emplear las medidas de confidencialidad necesarias para
evitar cualquier uso no autorizado por parte de terceros, el usuario responderá
por cualquier actuación que sea desplegada desde su cuenta.

En el evento de que un usuario deje reseñas de los productos
o servicios, DUCHESS JEANS se reserva el derecho de publicar o eliminar
cualquiera de los comentarios efectuados en cualquier momento. Cualquier
comentario que incluya lenguaje inapropiado y que incite a la violencia será
eliminado.

Propiedad intelectual y Derechos de autor

Todo el material informático, gráfico, publicitario,
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C. Ejecutar o tratar de ejecutar cualquier acción tendiente
a interferir tanto en las actividades y operatividad del Portal como en las
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informáticos que tengan la capacidad de captar información o provocar cualquier
tipo de daño en el Portal y sus sistemas, manipular las cuentas de otros
usuarios y en general cualquier actividad maliciosa, malintencionada, ilegal o
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Estas conductas dan lugar a bloqueo dentro del Portal.

Los bienes ofrecidos en el Portal se comercializan para uso
propio o personal, en ningún caso se autoriza compras con fines comerciales,
salvo expresa autorización de DUCHESS JEANS.

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A. Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de
información sobre los servicios y los contenidos publicados por DUCHESS JEANS,
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Cuando el Portal contenga hipervínculos de sitios web o
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DUCHESS JEANS no garantiza el acceso ininterrumpido del
Portal, ni la prestación de sus servicios. El Portal puede eventualmente no
estar disponible debido a dificultades técnicas, reparaciones, actualizaciones
o fallas de Internet. También se reserva el derecho de suspender o descontinuar
el Portal o cualquier servicio y remover cualquier contenido publicado,
establecer límites para el acceso a cualquier recurso o servicio y de
restringir el acceso a espacios dentro del Portal, en cualquier momento y sin
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De manera tal que, si no se pudiera acceder, ello no implica
responsabilidad de DUCHESS JEANS.

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pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos de los usuarios por su
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la industria y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los
sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen
ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.

En condiciones normales, la Plataforma puede tener “down
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estime conducentes, para que la Plataforma esté disponible para que los
consumidores puedan visualizar los contenidos y adquirir los productos que
deseen, igualmente mantendrá un canal de atención al cliente que estará
disponible en los horarios publicados en la Plataforma. Sin embargo, DUCHESS
JEANS no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en
las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la
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Si no se pudiera acceder a la Plataforma aun cuando ello
ocasione la pérdida de oportunidad de llevar a cabo un negocio entre el
consumidor y DUCHESS JEANS, ello no implicará en ningún momento incumplimiento
por parte de DUCHESS JEANS, ni generará ningún tipo de indemnización para el
consumidor o usuario de la Plataforma.

En cualquier caso la responsabilidad de DUCHESS JEANS se
limitará al valor del producto adquirido, o solicitado por el consumidor.

Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias

Cuando un consumidor tenga algún inconveniente o queja con
su pedido y los productos recibidos podrá poner su situación en conocimiento de
la Superintendencia de industria y comercio, después de haber enviado su
petición a DUCHESS JEANS y haber recibido respuesta por parte de la misma.

Para instaurar una queja, petición o reclamo el consumidor
deberá seguir el siguiente procedimiento:

Enviar una comunicación escrita al correo info@duchessjeans.com
con la siguiente información:

Nombre completo

Número de identificación

Medio por el cual quiere recibir respuesta

Copia de su documento de identidad

Autorización para el tratamiento de sus datos personales
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Referencia de su pedido y productos adquiridos

Breve explicación de su petición, queja, reclamo o
sugerencia

Las pruebas que pretenda hacer valer

Correo electrónico con el cual realizó la compra

La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles
siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de
información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.